Гарантия KIA 5 лет: дурят ли нас?

[Ares]

To yang
Ничего себе "после начала эксплуатации.....при пробеге 1400 км!!!"

[Георгичь]

А на всех стикерах Гарантия 5 лет или 150000 км,ну и кто мы после этого?????????????

[ShineOn]

Все.
Отсюда растут жуликоватые манеры "инженеров по гарантии", которые стремятся любую неисправность подвести под негарантийный случай.

Далеко не всё. Не надо путать трактовку "гарантии" производителем, дистрибутором и дилерами. Производитель, дистрибутор в России и дилеры - это три весьма разных категории субъектов рынка, и каждый из них понятие "гарантия" трактует по-своему. Хотел было написать возможные причины, которыми руководствуются дилеры при определении гарантийности случая, но Лёня LEO чуть выше довольно подробно написал основные вещи. К его словам могу добавить лишь то, что иногда мастера по гарантии навскидку не уверены в том, что «Киа Моторс Рус» признает заявленный ими "гарантийный случай" именно гарантийным, и поэтому пытаются повесить лапшу клиенту. А в совокупности с финансовыми затратами, описанными Лёней, желания у дилеров всё подряд делать по гарантии возникает ещё меньше.

гарантий - это не обещание качественного изделия. Это обещание отремонтировать косяк, если клиент сможет доказать "гарантийность" косяка. Подмена понятий, видите?

Почему подмена? Это всегда так и было. Причём для любого товара, а не только для автомобиля. Если подмена понятий где-то и была, то только ещё раньше в умах потребителей, которые почему-то гарантийные условия на бесплатный ремонт воспринимают как гарантию качества изделия.

Мне кажется, в том конкретном случае расходы на ремонт форсированных турбин превысили некую заданную бизнес-планом планку.

Это рыночную истину ещё Чак Паланик в "Бойцовском клубе" очень красиво описал!

дефорсировать моторы

До получения точной информации (со стенда) о характеристиках автомобиля после прошивки я буду строго следить и удалять любые необоснованные заявления о "дефорсировании". Просьба не развивать эту тему.

[YAN]

любые необоснованные заявления о "дефорсировании".

Игорь! Перед поставкой ТЛК 200 в Россию.Корпорация официально признала тот факт,что дизеля будут дефорсированны (снижена мощность двигателя и монент).Объясняли они это качеством топлива используемом в стране.В противном случае,поставок дизелей не будет.Об этом я читал и в прессе и по ТВ об этом много говорили.Я например допускаю,что и с КИА происходит нечто подобное,только не освещенное в средствах массовой информации.

[ShineOn]

Витя, проводить подобные умозрительные параллели с другими производителями некорректно. Вот когда будут документальные доказательства (собственные заявления КИА, сравнительные данные со стенда до и после прошивки), вот тогда можно будет что-либо говорить.

Предлагаю вернуться к обсуждению гарантийных обязательств КИА МОТОРС РУС.

[KostyaY]

собственные заявления КИА

Подозреваю, что не будет. Увы, это не тойота.

сравнительные данные со стенда до и после прошивки

Нереально. Альтруистов, готовых потратиться на съём мощностных данных ради идеи не нашлось два года назад при обсуждении чипования, вряд ли найдется и сейчас.

[ShineOn]

Замечание от модератора: ShineOn ПКП: все последующие обсуждения сервисной программы по перепрошивке ЭБУ в этой теме будут удаляться. Для обсуждения этого вопроса есть отдельная тема.

[Юджин]

Форумчане! День рождения машины - май 2007 г. На что у меня ещё сохранилась гарантия?

[ShineOn]

май 2007 г

Уже ни на что. В 2007 году гарантия была 36 месяцев или 100 тысяч км пробега, что наступит раньше. Сейчас уже вне зависимости от пробега 3 года прошли.

[Akela]

гарантий - это не обещание качественного изделия. Это обещание отремонтировать косяк, если клиент сможет доказать "гарантийность" косяка. Подмена понятий, видите?

Почему подмена? Это всегда так и было. Причём для любого товара, а не только для автомобиля. Если подмена понятий где-то и была, то только ещё раньше в умах потребителей, которые почему-то гарантийные условия на бесплатный ремонт воспринимают как гарантию качества изделия.

Потому что - подмена. В противном случае это называется не "гарантия качества", а "сервисные обязательства".
Ладно, далее спорить не буду. Миром правит маркетинг, и обсуждаемое явление - лишь одно из многих тысяч.

[ShineOn]

гарантия качества

Я привык обращаться к первоисточникам, чтобы не было огорчений от собственного недопонимания. Сервисная книжка (редакция 2009 года) дословно гласит:

Корпорация KIA гарантирует, что любой элемент нового автомобиля KIA не должен иметь дефектов материала, изготовления или сборки при условии нормальной эксплуатации и своевременного планового Технического Обслуживания на сервисных станциях официальных Дилеров. Все дефекты производственного характера устраняются официальными Дилерами любыми методами и средствами, не снижающими ресурс узла, агрегата или автомобиля в целом.

Та же далее даны подробные описания по гарантийным обязательствам.

Если не читать гарантийные обязательства производителя (по любому приобретаемому товару), то потребителю это на пользу не пойдёт. И если потребитель по какой-то непонятной причине полагает, что приобретаемое им изделие в принципе не может сломаться, то это тоже нехорошо. Но, к сожалению, это всего лишь проблема потребителя, потому что сломаться может всё что угодно. Дай всем бог, чтобы приобретаемые ими товары не ломались, хотя бы в течение гарантийного периода.

[Akela]

Игорь, я не совсем про это говорил.
Сам юрист, потому прекрасно понимаю, что любому понятию можно сопоставить абсолютно разное содержание. Ну, вот такое настроение - позанудствовать. Частично вызвано ставшей повсеместно практикой подмены понятий и оговорок "мелким шрифтом".

Для примера представь себе, что ты пришел в прачечную. С "гарантией качества услуги". Тебе почистили белые штаны, но пятна остались. Ты - в претензии, после определенных боданий доказываешь, что это "гарантийный случай". После чего отдаешь штаны еще на неделю "гарантийной чистки". Получаешь. Оказываются оторванными пуговицы. Ты снова бодаешься, доказываешь, что пговицы были, что их следует вернуть на место, и что это тоже должно быть сделано бесплатно. Еще неделю пуговицы пришивают на место.

С точки зрения юридической - они исполняют свои гарантийные обязательства.
С точки зрения факта - ты две недели без штанов.

У каждого своя правда.

[ShineOn]

Такое тоже может быть. Полагаю, что после подобного случая ты в эту прачечную уже не пойдёшь и другим отсоветуешь. И тут может быть два разных варинта:

1. Если в этой прачечной "твой" случай является не одинарным, а регулярным, и поблизости есть более ответственные конкуренты, то прачечная рано или поздно разорится, ибо прежние клиенты посоветуют всем остальным обходить это заведение за километр.

2. Всем остальным (или подавляющему большинству) клиентов услуги выполняются качественно. Значит, "твой" случай всего лишь досадное исключение из правил, без которых практически нигде не обходится. Как говориться, "не ошибается тот, кто ничего не делает".

В любом случае, потребителю следует всегда быть морально готовым к тому, что shit happens.

[Юджин]

Игорь, у нас гарантия исчисляется с момента выпуска, с момента продажи дилеру, или с момента продажи владельцу?

[Laska]

В 2007 году гарантия была 36 месяцев или 100 тысяч км пробега, что наступит раньше. Сейчас уже вне зависимости от пробега 3 года прошли.

Игорь, у меня май 2007. 24 месяца или 100 000 км. Правда потом на год гарантию продлили.