"Фаворит Моторс" (Коптевская, 71)

[MIX-50RUS]

Уважаемые участники форума, здравствуйте!
Меня зовут Юлия, я VIP-сервис менеджер ГК Фаворит Моторс на Коптевской, 71.

в фаворите бота запустили: на выбор предлагается женское имя, мужское имя и борис моисеев

[Евген81]

Замечание от модератора: Евген81 Давайте в теме не флудить.

Может и срастется у нас с Юлией,ежели Никифорова удар не выдержала

[Juls]

Сразу вопрос к Вам - мне печать в сервисной книге на замену двигателя почему не поставили в том году? Это же выходит нарушение мною (с помощью ваших рук) гарантийного соглашения.
Вопрос номер два: когда проходил ТО2 (не у вас), обнаружилось, что приводной ремень был подключен по неправильной схеме (после замены двигателя). В результате замена ремня была произведена за мой счет. Как быть?
Ну и предпоследнее (последнее напишу позднее - там какие-то косяки со стоимостью автомобиля). Предложение о 20% скидки для меня еще действует?

Уважаемый СТЕРХ!
По порядку:
Никакую печать Вам и не должны были поставить,тк отметка в сервисной книжке делается только при прохождении ТО. Замена узлов, агрегатов и каких-либо деталей не предусматривает печатей! Если Вас всё же продолжает волновать данный вопрос,то я предлагаю Вам заглянуть на Коптевскую 71 и лично пообщаться с представителем отдела гарантии, а я,в свою очередь,угощу Вас кофе

Когда приводной ремень подключен "по неправильной схеме", то автомобиль просто не поедет...

Предложение 20% скидки действует для клиентов по предъявлении письма, так что,дорогие мои, советую Вам всё таки не выбрасывать просто так 20% скидку в урну.

[CTEPX]

Никакую печать Вам и не должны были поставить,тк отметка в сервисной книжке делается только при прохождении ТО. Замена узлов, агрегатов и каких-либо деталей не предусматривает печатей!

Уважаемая Юлия! т.е. страницу 22 и 23 из сервисной книжки я могу вырвать по причине ненужности?

Когда приводной ремень подключен "по неправильной схеме", то автомобиль просто не поедет...

За ответ спасибо, буду выяснять что мне "на уши" повесили. Если правда ваша - то это еще одно доказательство мягко говоря обмана меня ОД, у которого я ТО2 делал.

Предложение 20% скидки действует для клиентов по предъявлении письма, так что,дорогие мои, советую Вам всё таки не выбрасывать просто так 20% скидку в урну.

Дорогая моя! А почему бы карточки клиентам не выдавать? письмо - это как-то на вчерашний век похоже.

[Juls]

Никакую печать Вам и не должны были поставить,тк отметка в сервисной книжке делается только при прохождении ТО. Замена узлов, агрегатов и каких-либо деталей не предусматривает печатей!

Уважаемая Юлия! т.е. страницу 22 и 23 из сервисной книжки я могу вырвать по причине ненужности?

Печати о гарантийном обслуживании ставятся по желанию клиента. Если Вы подъедете на сервис,где Вам осуществляли замену и попросите поставить отметку, то отказывать не будут! Большинство клиентов сами просят не ставить никаких печатей,тк в базе у мастеров ОД всё итак отслеживается-что,где,когда менялось по всей территории РФ.

Предложение 20% скидки действует для клиентов по предъявлении письма, так что,дорогие мои, советую Вам всё таки не выбрасывать просто так 20% скидку в урну.

Дорогая моя! А почему бы карточки клиентам не выдавать? письмо - это как-то на вчерашний век похоже.

Мне кажется,что смысл именно в предоставлении скидки! Так как это временная акция, то по решению рекламного отдела рассылка осуществлялась в виде письма.

[CTEPX]

За ответ спасибо.

Замечание от модератора: CTEPX Юлия! Так как Вы человек на форуме новый,советую ознакомится с темой Учимся правильно цитировать собеседников

[AVINCE]

Меня зовут Юлия, я VIP-сервис менеджер ГК Фаворит Моторс на Коптевской, 71.
Моя миссия ... отвечать по возможности на вопросы ...

Уважаемая Юлия!

На первой странице сервисной книжки к моему авто, приобретённому в середине июля месяца 2008г в автосалоне на Коптевской д.71, есть такая вклейка.



Вопрос следующий.

Несёт ли "КИА Фаворит" , как уполномоченное лицо и официальный дилер, прописанные обязательства по Дополнительной гарантии на 72 месяца на ДВС и АКПП?
Заранее благодарен за ответ!

P.S. Буду весьма признателен,если Вы найдёте возможность ответить мне на вопросы заданные мною Вам 15.06.2010 на предыдущей странице форума в этой ветке!

[Juls]

Юля, добрый день!
1.Любезная просьба прокомментировать ситуацию с картой "Joker", изложенной мной на стр.3 и стр.4 этой ветки.
Прав ли салон, отказавший мне в услуге, которую он (салон) мне письменно предложил, а я ее (услугу) оплатил (приобрёл скидочную карту)?
2.Действительно ли карта "Joker" действительно один год и где это прописано?


Заранее благодарен за ответ!!!

Добрый день,Андрей.

Ознакомившись с Вашей ситуацией я готова её прокомментировать.

Насколько я поняла Вы приобрели карту,где не было указано,что услуги шиномонтажа и балансировки колёс предоставляются бесплатно ТОЛЬКО при условии покупки резины в нашем салоне. Но на нашем сайте была вывешена данная информация. На Вашем месте я бы изучила интересующий Вас вопрос, прозвонила бы в салон и уточнила условия заранее.

По вопросу сравнения стоимости шиномонтажа думаю нет смысла даже писать...Вы в праве выбирать!

Карта Joker Gold действительна на протяжении всего времени пользования картой, кроме услуг эвакуатора.(Обратите внимание, что в отсканированном Вами предложении написано,что услуга эвакуатора в пределах Москвы и области бесплатна 3 раза в год-что подразумевает 1 год бесплатного пользования этой услугой! Для дальнейшего пользования Вы можете заново проплатить только эту услугу,тк Ваша карта продолжает действовать!)

Так что приезжайте!

[AVINCE]

... Ознакомившись с Вашей ситуацией я готова её прокомментировать.

Насколько я поняла Вы приобрели карту,где не было указано,что услуги шиномонтажа и балансировки колёс предоставляются бесплатно ТОЛЬКО при условии покупки резины в нашем салоне. Но на нашем сайте была вывешена данная информация. На Вашем месте я бы изучила интересующий Вас вопрос, прозвонила бы в салон и уточнила условия заранее. ...

Юля, спасибо за комментарии!
Ситуацию понял!
Но, с Вашего позволения, позволю себе краткие комментарии.

1. Карту я приобретал в салоне , где мне было сделано письменное предложение.
В нем нет ссылки на дополнительные условия, которые мне необходимо было бы, либо дополнительно уточнять на сайте (хотя адрес сайта, действительно, присутствует), либо звонить в салон и уточнять условия.
Да и куда ещё звонить-то????
Я и так , собственно говоря, живьём сидел в салоне ?
И продавали карту мне живые люди!!!

2.Касаемо того, что информация на сайте.
Тогда над входом в салон должна висеть надпись крупными буквами - ПРЕЖДЕ ЧЕМ КУПИТЬ КИА - СМОТРИ НА САЙТ. ТАМ ЕСТЬ ЗАСАДЫ .
Или потенциальный покупатель КИА по умолчанию должен владеть компьютером и Интернетом????
Согласитесь, что это, видимо, не совсем верно!

А касаемо того, что надо звонить и всё, абсолютно всё, уточнять, проверять и перепроверять - то тут, к сожалению, я с Вами должен согласиться.
Рекламкам всяким верить априори нельзя!!!!

Добавил через 16 минут

....Карта Joker Gold действительна на протяжении всего времени пользования картой, кроме услуг эвакуатора.(Обратите внимание, что в отсканированном Вами предложении написано,что услуга эвакуатора в пределах Москвы и области бесплатна 3 раза в год- что подразумевает 1 год бесплатного пользования этой услугой! Для дальнейшего пользования Вы можете заново проплатить только эту услугу,тк Ваша карта продолжает действовать!) ...

Видимо, я в чём то неадекватно воспринимаю окружающее ....
Лично мне ничто не дало оснований что либо подразумевать касаемо услуг эвакуатора, помимо того, что чёрным по белому было написано русским языком ... ...
Кроме того, Вы сами подтверждаете, что карта действительна на протяжении всего времени пользования картой.

Чтобы в будущем ни у кого не было оснований ничего подразумевать, то в официальных офертах всё стОит, видимо, строго прописывать .

Добавил через 30 минут

.... Предложение 20% скидки действует для клиентов по предъявлении письма, так что,дорогие мои, советую Вам всё таки не выбрасывать просто так 20% скидку в урну.

Как прописано в предложении, оно действует В ПРЕДДВЕРИИ ВЕСЕННЕ-ЛЕТНЕГО СЕЗОНА!

На основании вышесказанного прошу уточнить!!!
Сейчас преддверие ОСЕННЕ-ЗИМНЕГО сезона.
Предложение, есть основание подразумевать, не работает.
Или я ошибаюсь?

Добавил через 8 минут

Так что приезжайте!

Спасибо за приглашение!
Я подумаю ...

[Juls]

Андрей!
Если у Вас есть желание пообсуждать правду или неправду рекламы, то я эту беседу поддерживать не смогу!
Всю информацию по карте Joker я Вам объяснила.
По поводу весенне-летнего предложения...Приезжайте с приглашением на руках, спрашивайте меня у Администратора и мы вместе пойдём записывать Вас на обслуживание с 20% скидкой.

[Евген81]

то я эту беседу поддерживать не смогу!

теперь у меня вопрос-почему Если пытаетесь выйти на форум Соренто-клуба (замечу-не первый раз и все разы неудачно),то пытайтесь быть наиболее гибкими и лояльными к участникам беседы.Никто ничего сверестественного не спрашивает.

[Juls]

теперь у меня вопрос-почему Если пытаетесь выйти на форум Соренто-клуба (замечу-не первый раз и все разы неудачно),то пытайтесь быть наиболее гибкими и лояльными к участникам беседы.Никто ничего сверестественного не спрашивает.

Потому что я VIP-сервис менеджер, а не сотрудник рекламного отдела.

Меня на форуме Вы читаете первый раз!

Я в первом сообщении написала,что ПО ВОЗМОЖНОСТИ буду отвечать на вопросы и помогать Вам в их решении!


Спасибо за понимание и вопросы "по существу"!

[CTEPX]

Приезжайте с приглашением на руках, спрашивайте меня у Администратора и мы вместе пойдём записывать Вас на обслуживание с 20% скидкой.

Юля, а наличие в салоне Вас обязательное условие получения скидки? Я этот вопрос задал потому, что бывает такое: звонишь - обещают золотые горы. А на практике - никаких золотых гор и нет.
В подтверждении привожу свой случай - делал у вас ТО1 - было объявлено что стоимость ТО "с вашей скидкой" будет 11424руб 92 коп.
Вот скан заказа-наряда

А теперь вопрос: а где тут скидка?
Я недавно был у другого ОД, так там в заказ-наряде прямо указано "скидка 10%". Мелочь, а приятно. И, кстати, никаких VIP-менеджеров у них нет. Ребята просто качественно работают. Не более.

Добавил через 15 минут

Потому что я VIP-сервис менеджер, а не сотрудник рекламного отдела.

В подержку слов Евген81
Извините, но менеджер - это не продавец, а управленец. ИМХО Вы должны управлять клиентами и отвечать на вопросы клиентов (как элемент управления).

Добавил через 5 минут
Номер двигателя, кстати, в заказ-наряде старый указан. Если совсем быть придирчивым - можно подумать что масло меняли на стуканувшем двигателе (это я про оформление документов).

[Евген81]

VIP-сервис менеджер

Хорошо,тогда просьба -мне как врачу не совсем понятно слово VIP в вашей должности,а также какие должностные обязанности сервис-менеджера?Чтобы мы понимали какие вопросы стоит Вам задавать,а в каких вы не компетентны.

[AVINCE]

Андрей!
Если у Вас есть желание пообсуждать правду или неправду рекламы, то я эту беседу поддерживать не смогу!

Спасибо, я понял ...
В "КИА Фаворит" на Коптевской беседу о неправде в рекламе поддерживать не в состоянии никто из руководителей. Или не хочет ....
Я в этом уже убедился ранее ....

Всю информацию по карте Joker я Вам объяснила.

Спасибо, я понял позицию "КИА Фаворит" на Коптевской.
К сожалению, мало что поменялось с 2008 года ...

Приезжайте с приглашением на руках, спрашивайте меня у Администратора и мы вместе пойдём записывать Вас на обслуживание с 20% скидкой.

Понял.
Т.е. я не созваниваюсь, как рекомендовано в письме, заранее по телефону 786 25 25 с Рассказовым Вадимом Александровичем - директором технического центра КИА, а ищу прежде всего Вас.
А Вы на работе каждый день?
И в будни и в выходные?
С каких часов до каких?