Росгосстрах в своем репертуаре

[KIA-advokat]

http://www.antipolice.ru/pages/MS-169_Rosgosstrah.html

РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
14 июня 2013 года город Москва

Мировой судья судебного участка № 169 района «Северное Тушино» города Москвы Худенко К.И., при секретаре Сафоновой М.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-99/2013 по иску А**това Никиты Гарифовича к ООО «Росгосстрах» о взыскании денежных средств,
установил:
А**тов Н.Г. просит взыскать с ООО «Росгосстрах» 41 648,24 руб. в счет страхового возмещения; 3 435,97 руб. - неустойку с 19.01.2013 по 06.04.2013 (с даты неполной выплаты страхового возмещения по день обращения в суд); 100 000,00 руб. - компенсации морального вреда; 50 % - штрафа от присужденной суммы, а также отнести на ответчика 30 000,00 руб. - расходы на представителя; 1 553,00 руб. - расходы по уплате государственной пошлины.
В обоснование иска указывает, что ответчик ненадлежащее выполнил обязательства по договору страхования и не возместил в полном объеме вред его автомобилю, марки «КIА Сеед», причиненный в результате ДТП, произошедшего 03.12.2012 года. Исковые требования основывает на нормах ст.ст. 15, 931 ГК РФ, п. 2 ст. 13 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».
Истец в судебное заседание не явился о времени и месте судебного заседания уведомлен, причины неявки суду не сообщил.
Представитель истца Тарасов С.В., действующий на основании доверенности, в судебное заседание явился, исковые требования поддержал по доводам приведенным в исковом заявлении.
Ответчик в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен, просил рассмотреть дело без участия своего представителя.
В письменных возражениях на иск указывает, что, требования истца по страховому возмещению в калькуляции № 001 завышены. Так, стоимость капота на аналогичное транспортное средство составляет 5,5-6 тыс. руб., поэтому он выплатил истцу 12 270,76 руб. возмещения. Однако доказательств завышения стоимости капота и других материалов и работ, суду не представил. Задержка в выплате составила 5 дней, за которые, по мнению ответчика, и может начисляться неустойка из расчета уплаченных им с просрочкой 12 270,76 руб. возмещения, что составит 67,49 руб. К требованиям истца о взыскании 50 % штрафа и морального вреда неприменимы положения Закона «О защите прав потребителей». К тому же, требование о компенсации морального вреда, не подсудно мировому судье. Так как объем искового заявления и его содержание не потребовали больших трудозатрат, оплата труда представителя в размере *** руб. является завышенной, просит заявителю в иске отказать в полном объеме.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассматривается судом без участия в судебном заседании истца и ответчика.
Судом установлено, что 03.12.2012 года у дома № 1 по ул. Яна Райниса г. Москвы произошло ДТП с участием автомобиля истца марки «КIА Ceed» и автомобиля марки Opel Astra под управлением гражданина П**ого Д.В., признанного виновным в произошедшем ДТП (л.д. 10-15).
Ответчик, у которого на момент ДТП по договору обязательного страхования (полис ВВВ 0610***7) была зарегистрирована гражданская ответственность истца как владельца транспортного средства, признал ДТП страховым случаем и на основании заявления истца от 03.12.2012 года по акту о страховом случае № 00073***5-001, платежным поручением 21 от 18.01.2013 года перечислил А**тову Н.Г. страховое возмещение в сумме 12 270,76 руб. (л.д. 18).
Между тем, как следует из Экспертного заключения № 001 от 24.01.2013 года, выполненного ЗАО Экспертно - методический центр ВОА Автотехническая лаборатория, сумма компенсации за проведение восстановительного ремонта поврежденного автомобиля истца, с учетом износа, составляет 48 919,00 руб. (л.д. 23-31).
Оценка ущерба выполнена оценщиком Ивановским А.Е., окончившим МАДИ и имеющим высшее образование, аттестацию в "Едином федеральном реестре экспертов- техников, аккредитацию в реестре экспертов Российского Союза Автостраховщиков, сертификацию в Российском Федеральном центре судебной экспертизы при Минюсте РФ, стаж экспертной работы с 1996 года.
Заключение касается повреждений автомобиля истца, отмеченных в акте осмотра транспортных средств от 14.12.2012 года, проведенного ЗАО «Техноэкспро» по поручению СК «Росгострах» (л.д. 25). Экспертное заключение ответчиком не опровергнуто.
Исходя из совокупности приведенных обстоятельств, суд соглашается с оценкой ущерба указанной в Экспертном заключении № 001 от 24.01.2013 года.
Так как ответчиком истцу ранее было выплачено страховое возмещение в размере 12 270,76 руб., суд считает необоснованно невыплаченными 36 648,24 руб. страхового возмещения (48 919,00 - 12 270,76).
Как усматривается из искового заявления и подтверждено в судебном заседании представителем истца Тарасовым С.В., во взыскиваемую сумму возмещения 41 648,24 руб. помимо 36 648,24 руб. невыплаченного страхового возмещения включены 5 000,00 руб. расходов по проведению независимой экспертизы. Однако доказательств уплаты этой суммы суду не представлено.
Претензия истца от 28.01.2013 года (отправлена по почтовой квитанция от 04.02.2013) о пересмотре размера страховой выплаты, доплате 41 648,24 руб. и уплате 1 980,00 руб. неустойки, оставлена ответчиком без ответа и удовлетворения (л.д. 21-22, 33-35).
По мнению представителя истца, это является основанием для взыскания по п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50 % от присужденной суммы.
В соответствии с Граяеданским кодексом РФ: - по договору имущественного страхования-одна сторона-(страховщик) обязуется ja обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в ^ пределах определенной договором суммы (страховой суммы) - п. 1 ст. 929; - по договору имущественного страхования может быть, в частности, застрахован риск утраты (гибели), недостача ида-повреждения определенного имущества (п.п. 1 п. 2 ст. 929); - обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309); - если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда (ст. 151); - компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1 ст. 1101); размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101).
Согласно п. 2 ст. 13 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (в ред. Федерального закона от 01.12.2007 N ЗОб-ФЗ) Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные правилами обязательного страхования приложенные к нему документы в течение 30 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ в такой выплате.
При неисполнении данной обязанности страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере одной семьдесят пятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день, когда страховщик должен был исполнить эту обязанность, от установленной статьей 7 настоящего Федерального закона страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему.
Сумма неустойки (пени), подлежащей выплате потерпевшему, не может превышать размер страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему, установленной статьей 7 настоящего Федерального закона.
До полного определения размера подлежащего возмещению вреда страховщик по заявлению потерпевшего вправе произвести часть страховой выплаты, соответствующую фактически определенной части указанного вреда.
Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей" предусмотрено: - при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ); - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Из преамбулы указанного Закона следует, что он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Как отметил Верховный Суд РФ в п. 2 Постановления Пленума РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
Поскольку Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" не предусматривает компенсацию морального вреда, а Закон «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами, суд полагает возможным применение к правоотношениям сторон положений ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» о компенсации морального вреда.
В процессе судебного разбирательства установлено, что ответчик надлежаще не исполнил в отношении истца обязательства по договору страхования, а также оставил без удовлетворения требования истца о персчете страхового возмещения и выплаты неустойки.
В судебном заседании представитель истца показал, что неправомерный отказ ответчике, от исполнения договорных обязательств, необходимость обращения с претензией, затягивание ремонта поврежденного автомобиля, поиск денежных средств на его оплату, вызвало у истица нравственные страдания. Доказательств, что истцу были причинены физические страдания, или ьред здоровью, суду не представлены.
В соответствии с ч. 1 ст. 61 ГПК РФ суд признает общеизвестным обстоятельством, возникновение нравственных страданий у лица в случае ненадлежащего исполнения в отношении его стороной по договору принятых на себя обязательств, на исполнение.
С учетом фактических обстоятельств дела, и, исходя из приведенных положений законов, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в размере 5 000,00 руб.
В Обзоре судебной практики за третий квартал 2012 года (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.12.2012) Верховный Суд Российской Федерации указал, если судом будет установлено, что страховщик не выплатил необходимую сумму страхового возмещения, то одновременно с удовлетворением требования потерпевшего (страхователя) о взыскании недоплаченной (невыплаченной) части страхового возмещения подлежит взысканию неустойка за просрочку исполнения условий договора страхования. Неустойка подлежит начислению со дня, когда страховщик незаконно отказал в выплате или выплатил страховое возмещение в неполном объеме.
Также при принятии решения от 17.05.2011 г. по делу N ГКПИ11-347 Верховный Суд РФ отметил, что в пункте 2 статьи 13 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" в качестве базы* расчета неустойки названы установленные страховые суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему. Согласно статье 7 данного Федерального закона страховая сумма, в пределах которой страховщик при наступлении каждого страхового случая (независимо от их числа в течение срока действия договора обязательного страхования) обязуется возместить потерпевшим причиненный вред, составляет: в части возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью каждого потерпевшего, не более 160 тысяч рублей; в части возмещения вреда, причиненного имуществу нескольких потерпевших, не более 160 тысяч рублей; в части возмещения вреда, причиненного имуществу одного потерпевшего, не более 120 тысяч рублей.
Принимая во внимание, что согласно ст. 126 Конституции РФ Верховный Суд РФ является высшим судебным органом по гражданским, уголовным, административным и иным делам, подсудным судам общей юрисдикции, осуществляющий в предусмотренных федеральным законом процессуальных формах судебный надзор за их деятельностью и дающий разъяснения по вопросам судебной практики, суд учитывает приведенную позицию Верховного Суда РФ при принятии решения по настоящему делу.
Руководствуясь нормой п. 2 ст. 13 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", приведенной практикой Верховного Суда РФ, учитывая имевшую место просрочку страховой выплаты, суд полагает необходимым взыскать с ответчика с 19.01.2013 года (дата неполной выплаты страхового возмещения) по 06.04.2013 года (день обращения в суд) а всего за 75 дней, как об этом заявлено в иске, неустойку, исходя из 120 000,00 руб. лимита страхового возмещения, установленного ст. 7 названного Федерального закона, что составит 9 900 руб. (1/75 от 8,25 % = 0,11 % в день; 0,11 % от 120 000 = 132 руб. в день; 132 руб. х 75 дней = 9 900 руб.).
Суд отмечает, что предусмотренная п. 2 ст. 13 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" неустойка за неисполнение страховщиком в 30-дневный срок обязанности по рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате, по своей правовой природе тождественна предусмотренной п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» ответственности (50 % штрафа от суммы, присужденной судом в . пользу потребителя) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Следовательно, одновременное применение мер гражданской правовой ответственности за несвоевременную (неполную) выплату страхового возмещения на основании п. 2 ст. 13 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" и на основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» фактически будет означать повторное наказание за одно и то же правонарушение, что противоречит ч. 1 ст. 50 Конституции РФ.
Разрешая вопрос о том, какая мера ответственности должна быть применена к ответчику за неудовлетворение (неполное) удовлетворение требования о выплате страхового возмещения, суд исходит из того, что ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" содержит подлежащие приоритетному применению, перед общими, специальные нормы, в то время как положения Закона «О защите прав потребителей» применяется лишь в части, не урегулированной специальными законами.
Установив фактические обстоятельства дела, оценив представленные по нему доказательства по правилам ст.ст. 59, 60, 67 ГПК РФ в их совокупности, руководствуясь приведенными положениями законов, подлежащими применению к отношениям сторон, суд приходит к выводу, что заявленный иск подлежит удовлетворению частично, в размере: - 36 648,24 руб. - страхового возмещения; 9 900,00 руб. - неустойки; 5 000,00 руб. - компенсации морального вреда, а всего - 51 548,24 руб.
Из материалов дела усматривается, что 28.01.2013 года А***овым Н.Г. гражданину Тарасову С.В. выдана нотариальная доверенность на право представления его интересов, в тот же день ответчику направлена досудебная претензия о пересмотре размера страховой выплаты, Тарасов С.В. участвовал в судебных; заседаниях 22.05.2013 и 14.06.2013 года, пояснил, что от имени истца обращения в страховую компанию также готовил он.
По квитанции от 28.01.2013 года серия РФ № 000*** Ах**вым Н.Г. уплачено Тарасову С.В. ***0 руб. (л.д. 61).
В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ:- стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, к числу которых ст. 88 ГПК РФ относит государственную пошлину, пропорционально размеру удовлетворенных требований (ч. 1 ст. 98); - стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах (ч. 1 ст. 100); - издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
С учетом объема оказанных представителем Тарасовым С.В. услуг по защите прав А***това Н.Г., характера спора, требования разумности, суд признает обоснованными затраты истца на оплату услуг представителя частично, в сумме ***0 руб.
При обращении в суд А***вым Н.Г. была уплачена государственная пошлина в размере 1 552,00 руб., в то время как он освобожден от ее уплаты согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и п.п. 4 п. 2 ст. ЗЗЗ36 Налогового кодекса РФ. Следовательно, указанные расходы истца подлежат взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты госпошлины. Подлежащую доплате государственную пошлину в сумме 194,44 руб., взыскать с ООО «Росгосстрах» в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья,
решил:
Иск Ах***ова Никиты Гарифовича к ООО «Росгосстрах» о взыскании 41 648,24 руб. - в счет страхового возмещения; 3 435,97 руб. - неустойки; 100 000,00 руб. - компенсации морального вреда; 50 % - штрафа от присужденной суммы, а также просьбу об отнесении на ответчика ***,00 руб. - расходов на представителя и 1 553,00 руб. - расходов по уплате государственной пошлины, удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Росгосстрах» в пользу А***това Никиты Гарифовича: - 36 648,24 руб. - в счет страхового возмещения; - 9 900,00 руб. - неустойки; - 5 000,00 руб. - компенсации морального вреда, а всего - 51 548,24 руб. Отнести на ответчика *** руб. - расходов на представителя и 1 552,00 руб. - расходов по уплате государственной пошлины. Всего взыскать с ответчика - 63 100,24 руб. В остальной части, в иске отказать.
Взыскать с ООО «Росгосстрах» в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, государственную пошлину в.сумме 194,44 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тушинский районный суд города Москвы через судебный участок № 169 района «Северное Тушино» города Москвы в течение месяца.

Мировой судья: К.И. Худенко

[Medved76]

Красиво!

[bog13bog]

Отлично, пора наказывать, зажрались.

[anlevin]

РОСЛОХСТРАХ(пьеса)

ПРОЛОГ

Руководитель департамента автострахования «Росгосстраха» Дмитрий Пурсанов заявил АСН, что полисы в дополнение к ОСАГО предлагаются клиентам на добровольной основе. «Приобретение ДоСАГО или «Фортуна «Авто» не навязывается клиенту, так как он имеет альтернативу: либо обратиться в офис продаж компании «Росгосстрах», где представлена возможность приобретения ОСАГО, либо обратиться к иному страховщику», – сообщил Дмитрий Пурсанов.

ДЕЙСТВИЕ

Технология работы с клиентом при продаже полиса ОСАГО за 6 000 руб. и Кбм=1

Вариант 1. Пакетная продажа
Агент:
- Добрый день,
Клиент:
- Добрый день, мне нужен полис ОСАГО.
Агент:
….(технические вопросы, расчет и т. п.) Александр Петрович, Ваш полис будет стоить 6 000.
Клиент:
- А почему дороже чем в прошлом году?
Агент:
- Александр Петрович, с этого года ОСАГО – пакет услуг. Давайте мы с Вами определим, какой подходит Вам:
(выбор Варианта зависит от конкретного клиента, агент должен во время расчета понять, что (и на какую сумму подходит данному конкретному клиенту):

Вариант 1 (для клиентов без ТО):
Полис обязательного страхования гражданской ответственности, техосмотр и страхование водителя и пассажиров на сумму…..
Итого: 6 000 руб.

Вариант 2 (для клиентов без ТО)
Полис обязательного страхования гражданской ответственности, техосмотр и страхование водителя и пассажиров на сумму…..и карта Российского автомобильного товарищества, предоставляющая круглосуточную юридическую помощь по всем вопросам, касающимся дорожно-транспортных ситуаций

Вариант 2 (для клиентов с ТО):
Полис обязательного страхования гражданской ответственности с возможностью управлять автомобилем без доверенности любым другим водителем.

В Вашем случае – Вариант 1.

Агент:
- Вам все понятно?
Клиент:
- А можно мне добавить опцию из второго варианта?
Агент:
- Можно, тогда ваш полис будет стоить … (добавляем мультидрайв)

Примеры ответов на вопросы/возражения клиентов :
1.
Клиент:
- А можно купить просто ОСАГО? Мне больше ничего не нужно!
Агент:
- Александр Петрович, скажите честно – Вам нужен полис для ГАИ или для Вас?... Полисы для ГАИ мы больше не продаем. Если это для Вас – 6000.

2.
Клиент:
- Вы не имеете права навязывать дополнительные услуги. Мне нужен только полис ОСАГО
Агент:
- Александр Петрович, это Ваше право – покупать качественный пакет услуг и ездить с реальной защитой, или пойти туда, где Вам дадут полис, по которому, Вы потом ничего не сможете получить.

3.
Клиент:
- Мне не нужен Вариант 2 - у меня в семье права только у меня
Агент:
- Как раз Вам и нужен – в жизни ситуации бывают разные. Вы можете заболеть, устать, выпить и т. п. а кого-нибудь (может, даже Вас) надо будет срочно отвезти, например, в аэропорт – Вы сможете попросить друга, соседа сесть за руль Вашей машины.

4.
Клиент:
- Мне не нужно страхование пассажиров, мне нужно только страхование автомобиля.
Агент:
- Александр Петрович, Вы знаете, что в ДТП страдают не только машины, и если за железо Вы получите по ОСАГО (и то, если въехали в Вас), а за то, что будет причинен вред Вам или Вашим пассажирам – за это никто не заплатит. Поэтому, чтобы страховая защита была всесторонней (хотя и не полной без КАСКО), мы включили в пакет страхование людей.

5.
Клиент:
- У меня есть техосмотр, зачем мне второй?
Агент:
- Дело в том, что Вашей диагностической карты нет в базе МВД. По закону мы не можем Вам оформить полис ОСАГО без наличия действующей диагностической карты.

Вариант 2. «Требование справки о безубыточности для определения Кбм»
Агент:
- Добрый день,
Клиент:
- Добрый день, мне нужен полис ОСАГО
Агент:
- ….(технические вопросы, расчет и т. п.) Александр Петрович, Ваш полис будет стоить 6 000
Клиент:
- А почему дороже чем в прошлом году? Мне положена скидка
Агент:
- Александр Петрович, у Вас справка о безубыточности с собой?
Клиент (вариант 1):
- Да
Агент:
- Замечательно. Мы рассмотрим Вашу справку в течение 2 дней
Клиент:
- А почему так долго? Как я сейчас ездить буду?
Агент:
- Александр Петрович, по закону срок рассмотрения составляет от 1 до 2 дней. Вне очереди рассматриваются только справки клиентов, которые приобретают дополнительные услуги. Это страхование лиц, находящихся в Вашем автомобиле.

Клиент (вариант 2)
- Нет
Агент:
- Александр Петрович, мы должны сделать запрос в РСА. Срок предоставления данных 2 дня
Клиент:
- А почему так долго? Как я сейчас ездить буду?
Агент:
- Александр Петрович, по закону срок рассмотрения составляет до 2 дней. Вне очереди мы направляем только запросы по клиентам, которые приобретают дополнительные услуги. Это страхование лиц, находящихся в Вашем автомобиле.

Клиент (вариант 3):
- Но я же страхуюсь в Росгосстрахе много лет. Мне тоже нужна справка?
Агент:
- Справка нужна. Нам нужно сделать запрос данных в Управление урегулирования убытков за весь срок, пока Вы являетесь нашим клиентом. Также, если в Ваш полис когда-либо были вписаны другие водители, которые были вписаны в полисы ОСАГО других компаний – по ним нужно делать запрос отдельно. Информация будет готова в течение 2 дней
Клиент:
- А почему так долго? Как я сейчас ездить буду?
Агент:
- Вне очереди данные предоставляются только по тем клиентам, которые приобретают дополнительные услуги. Это страхование лиц, находящихся в Вашем автомобиле.
Клиент:
- Ну хорошо, давайте ваши допуслуги
Агент:
- Александр Петрович, подождите немного, в течение часа Ваши документы будут готовы

Примеры ответов на вопросы/возражения клиентов :

1
Клиент:
- А почему же вы раньше никакие справки не требовали?
Агент:
- Раньше не было единой базы ОСАГО, поэтому данный коэффициент устанавливался только на основании данных из предыдущего полиса. Выявлено очень много нарушений. Сейчас этот вопрос жестко контролируется на всех уровнях, проверки без конца. Так что нужна официальная справка из АИС РСА.

2
Клиент:
- А почему Вы мне не даете скидку за безубыточную езду? У меня же в прошлом полисе была скидка! По закону мне положено!
Агент:
- Александр Петрович, на основании п. 3 статьи 6 Федерального закона от 25.12.2012 № 267 – ФЗ, без справки, в которой указан класс безубыточности по каждому водителю с учетом всех договоров, где эти водители могли быть указаны, мы не имеем права применить Кбм менее 1.

3
Клиент:
- А у меня уже есть полис КАСКО вашей компании. Я могу не покупать дополнительные услуги?
Агент:
В данном случае агент должен знать заранее, что это наш клиент и действовать по Варианту 1 (Пакетная продажа). Если невозможно:
- Для наших клиентов мы можем ускорить процесс. Сейчас я позвоню... Вы знаете, сервис АИС РСА сейчас недоступен. Поэтому можно написать заявление и получить справку в обычном порядке или оформить полис сейчас без учета скидки за безубыточность. Цена вопроса 600 рублей (посчитать)

4
Клиент:
- А почему у меня стоит коэффициент 1? Вы же сказали что сделаете запрос без очереди
Агент:
- Полную информацию нам предоставить не смогли, т. к. сервис в АИС РСА недоступен. Поэтому на основании п. 3 статья 6 Федерального закона от 25.12.12. № 267-ФЗ мы обязаны применить Кбм не менее 1. Можно написать заявление и получить справку в обычном по-рядке или оформить полис сейчас без учета скидки за безубыточность. Цена вопроса 600 рублей (посчитать)
Агент:
- Я сделал запрос. Кбм по Вашему договору равен 1. Вероятно, при заключении полисов ОСАГО в предыдущие периоды Вам или допущенным к управлению лицам была предоставлена неправомерная/неподтвержденная скидка. Поэтому в этом году Ваша страховая история обнулилась.

ЭПИЛОГ

Расследованием ситуации намерена заняться и Федеральная антимонопольная служба, сообщила АСН замначальника управления контроля и надзора на рынке финансовых услуг ФАС Ирина Смирнова. Если в регионах действия приказов «Росгосстрах» занимает доминирующее положение на рынке, то его действия могут быть расценены как злоупотребление таким положением. Однако выводы о наличии нарушений в деятельности «Росгосстраха» пока преждевременны, отметила представитель ФАС.
(По материалам сайтов: http://www.asn-news.ru/, http://www.711.ru/, http://in5uran5.ru/)