Наши пожелания по улучшению работы «Ти-Рэкс Моторс»

[ShineOn]

Коллеги! Предлагаю в этой теме оставлять конструктивные пожелания по улучшению работы уважаемого дилерского центра «Ти-Рэкс Моторс».

Примечание. Для отзывов о посещениях, мнениях о квалификации сотрудников, благодарностей или жалоб на то, как с вами обошлись, есть отдельная тема («Ти-Рэкс Моторс» на Ташкентской (Кузьминки) и «Ти-Рэкс Моторс» на Василия Петушкова (Тушино). Здесь будут размещаться только те пожелания, которые реально воплотить в жизнь.

[АлександрР]

Я вот тоже присоединяюсь к просьбе про Wi-Fi. В четверг, 29-го посетил Ти-Рэкс со своим нотиком, думал поработать пока машинка обслуживается. Не получилось поработать... Хотя сетка Ти-Рэкс высветилась в доступных, но под паролем есессно...

[LEO]

Замечание от модератора: LEO Сообщения о претензиях к Ти-Рекс в Тушино перенесены сюда: «Ти-Рэкс Моторс» на Василия Петушкова (Тушино)

[vasco]

Типа АП темы. Просьба высказать пожелания-предложения. Либо, если таковых не имется, систематизировать уже высказанные, но не учтенные. Зарание Спасибо.

[Alexander]

Пожелания появятся завтра, записал дочку на тест-драйв.

[Sleiter]

Я стораюсь в таких местах, как поликлиники, больницы, сервисные центры не бывать по добру так сказать по-здорову Угнетает.
Приехав сегодня в Тирекс, по гарантии, обратил внимание на большие изменения в..... " встречают по одежке"
Не знаю с моей подачи или нет, но, девочки все в одинаковом офисном виде, приветливые, улыбчивые.
Детский уголок есть.
Просто обо всем этом именно я писал в пожеланиях. Приятно что нас читают, а не почитывают.
Радость столовой не ощутил, к 13-30 там уже ничего из еды не оставалось и если честно, то больше походит на заводскую столовку.
Понимаю что если улучшать сервис, то и цены будут рости, но мне кажется за рулем КИА сидят люди которые могут себе позволить поланчевать или отобедать в более хороших условиях.
Заметил через свой Айфон что есть Вай-Фай. Можно было бы на сайте дать пароль. Все равно как я понимаю Тирекс пользует безлимитку.

Был там не очень долго, но все что смог.

И вот еще что, так до сих пор и не получил от Тирекса обещанного, как бонус, насоса.
И до сих пор мне не дали шнурок для Айфона. Его не было при передачи мне авто, а потом и команда пропала полностью которая мне авто продавала.
К кому обратится по поводу провода???

[vasco]

обещанного, как бонус, насоса

Антон, про это наверное придется забыть, поскольку

команда пропала полностью которая

К кому обратится по поводу провода

Записал! Решим.

А все-же хотелось от "мелкособственнических" интересов перейти к вопросам общественным!

Добавлено через 2 минуты 24 секунды:

мне не дали шнурок для Айфона

Штатно комплектовались машины шнурком для iPODa.

[Sleiter]

По поводу проводя я не понял...

Василий, Вы записали или вопрос мне задали

[Alexander]

Его не было при передачи мне авто,

Встречал этот косячок в отзывах покупателей на разных форумах. Спиз..дили и назад не возвратили.

[vasco]

Антон, давай здесь на ты?

записали

Я, записал себе, завтра попробую решить. Надеюсь на удачу!

Спиз..дили

Не факт, не помню номер ТСБ, но было такое, что доукомплектовать! Причем когда читал ржал как конь, дословно не помню, но примерно так "оповестить владельца и пригласить для проведения данной сервисной космпании .......бла-бла-бла........откройте перчаточный ящик и убедитесь в том, что кабель "парт намбер такой-то" отсутствует, в случае отсутствия положите кабель "парт намбер такой-то" в перчаточный ящик". "А теперь внимание! Вопрос!" (с) - как поступить если кабель лежит в подлокотнике?

В догонку ОФФну! Если не изменяет память, норматив на выполнение данного ТСБ был не-то 0,1 не-то 0,2 нормочаса (6-12 минут). Ржу как скульптурная композиция над входом в Большой Театр!

[ShineOn]

систематизировать уже высказанные, но не учтенные.

Попробую вспомнить навскидку.

1. Одного компьютера маловато, да и набор программ там ограниченный. Очень хотелось бы организовать точку доступа Wi-Fi, либо с открытым доступом, либо по паролю, который будет опубликован на форуме (можем в закрытом разделе, чтобы незарегистрированные читатели не видели).

2. Камеры видеонаблюдения в цеху установлены таким образом, что видны не все посты. В результате вроде бы формально выполняется требование предоставить возможность наблюдения за работами над своей машиной, а фактически - нет. Лично я свою ласточку видел краем глаза, когда её в цех загнали, а потом минуты через три видимо загнали на подъёмник, и всё. Я, конечно, шибко доверяю Васе, и не особо беспокоюсь, но другие коллеги недовольны. Особо актуально после ужесточения правил доступа в цех.

3. Многие дилеры других марок выполняют технологическую мойку автомобиля в обязательном порядке, причём бесплатно. Никто не будет требовать от такой мойки супер высокого качества, но элементарно сбить пыль и мелкую грязь не помешает даже для соблюдения чистоты в цеху. Возможно, для очень грязных машин (после покатушек) мойку делать платной. Думаю, что все люди адекватные и поймут такие ограничения.

4. Согласовывать с клиентом выполнение любых работ, изначально не указанных в заказ-наряде, включая мелкие (типа замену лампочек). В случае отказа можно вписывать замечания в заказ-наряд, как сейчас пишут рекомендации по замене тормозных колодок, приводных ремней и пр. А то из-за копеечных сумм остаётся неприятный осадок типа "меня обули".

Кто ещё что вспомнит - добавляйте!

[Барс]

Про ожидание: компьютер поставили - хорошо, но желающих им воспользоваться всегда много. Хотелось бы в добавок получить открытую WI-FI сеть, чтобы можно было со своего ноута (афони) копаться в интернете. Роутер недорого стОит . Кстати, это практикуется во многих сервисах.

[Евген81]

4. Согласовывать с клиентом выполнение любых работ

обязательно.

Я, конечно, шибко доверяю Васе,

и опять мы видим отношение не сервис-клиент,а личность-клиент.

[vasco]

Поехали по пунктам.

1. Одного компьютера маловато, да и набор программ там ограниченный. Очень хотелось бы организовать точку доступа Wi-Fi, либо с открытым доступом, либо по паролю, который будет опубликован на форуме (можем в закрытом разделе, чтобы незарегистрированные читатели не видели).

Точка есть, пароль девять девяток единица. В случае смены пароля, обращаемся к девушкам за стойкой для получения пароля!

---

2. Камеры видеонаблюдения в цеху установлены таким образом, что видны не все посты. В результате вроде бы формально выполняется требование предоставить возможность наблюдения за работами над своей машиной, а фактически - нет. Лично я свою ласточку видел краем глаза, когда её в цех загнали, а потом минуты через три видимо загнали на подъёмник, и всё.

Вопрос принят, будет рассматриватся. Либо замена камер, либо замена точек их установки. Наиболее вероятный вариант №2, но тут некий компромисс, из-за размеров цеха возможен только вариант расположения камер выше. В данном варианте улучшится обзор работ производимых "под капотом", работы "под автомобилем" для обзора станут не видны совсем.

---

3. Многие дилеры других марок выполняют технологическую мойку автомобиля в обязательном порядке, причём бесплатно. Никто не будет требовать от такой мойки супер высокого качества, но элементарно сбить пыль и мелкую грязь не помешает даже для соблюдения чистоты в цеху.

"Технологическая мойка" для клуба - бесплатно! Мойка с коврами, для внедорожника - 350 рублей, легковые (они-же пузотерки) - 250 рублей. Мойка после покатушек - обсуждается инивидуально от "глубины участия" в покатушках. Кстати скоро ожидаем открытие второго поста мойки.

---

4. Согласовывать с клиентом выполнение любых работ, изначально не указанных в заказ-наряде, включая мелкие (типа замену лампочек). В случае отказа можно вписывать замечания в заказ-наряд, как сейчас пишут рекомендации по замене тормозных колодок, приводных ремней и пр.

Принимается. Есть встречное предложение-пожелание - если вопрос замены лампочек при плановых ТО не принципиален сообщайте мастеру на приемке об этом. Если принципиален ТРЕБУЙТЕ проверки работы осветительных приборов при сдаче автомобиля в ремонт. Отказов от этого требования со стороны мастеров не должно быть!!!

---

Относительно изменений в партнерской программе. ПОКА!!! данные изменения интересны для владельцев ПОСТгарантийныых автомобилей!

С 1-го марта 2011 года ремонт и обслуживание автомобилей форумчан, с истекшим сроком гарантии завода-изготовителя, по фиксированной стоимости нормо-часа:
для внедорожников - 1000 рублей,
для легковых автомобилей - 900 рублей.
Скидка на запчасти и расходные материалы для указанных автомобилей - 10%.

---

Цитата из Администрации форума:
Для получения скидки нужно предъявить клубную карту, либо клубную атрибутику на автомобиле. В индивидуальном порядке возможна проверка принадлежности к клубу по регистрации на форуме.

На данном этапе контактные лица от Компании на форуме memberlist.php?mode=viewprofile&u=15322.

С наилучшими пожеланиями Компания Ти-Рекс!

[Popeye]

Всем добрый день.
Покупал машину и обслуживаюсь в Тирексе, и несколько раз сталкивался с тем что менеджер по гарантии работает только в будни, соотв. вопрос, реально ли пересмотреть график работы сотрудника или предпринять еще что то чтобы гарантийщик работал в выхи, т.к. все работают и отпроситься и подъехать в будний день бывает проблема. Тем более что гарантийщик работает то ли до 17 или 18 часов.
Как пример Каширка 39, мастера по гарантии работают всю неделю и подъехать в выходные не проблема, собственно так я и поступил и буду там менять люфтовое водительское кресло.
Заранее спасибо.

[vasco]

Инжинер по гарантии у нас один и он живой человек, которому требуется отдых.